We maken gebruik van cookies om u in Freshdesk een betere ervaring te kunnen geven.
Meer informatie over de soorten cookies die we gebruiken en informatie over waarom en hoe we ze gebruiken, vindt u in ons Privacybeleid. Desgewenst kunt u cookies uitschakelen. In de Freshdesk service wordt veel gebruik gemaakt van cookies en bepaalde onderdelen werken mogelijk niet correct als u cookies uitschakelt.
Daarnaast wordt aangenomen dat u instemt met de manier waarop we cookies gebruiken zoals beschreven in ons Privacybeleid, tenzij u cookies uitschakelt in de browser.
Gevonden in versie
7.9
Symptonen
Bij creatie van een zaak stuurt KIM al een response terug terwijl ze nog niet helemaal klaar is met het creëren van de zaak. Het creeren van het documenten dossier is een van de laatste acties. Als vanuit het formulier meteen na ontvangen van die response een fireupdate stuurt met bijlagen, dan kan het voorkomen dat er nog geen documentendossier is gecreeerd en dan wordt er een aangemaakt. De casecreate maakt zelf echter ook een dossier aan, ongeacht de fireupdate.
Workarround
Als workaround kan een workflow worden gemaakt die kijkt of de zaak gereed is (dossier aangemaakt, blocking status aangepast). Zodra de zaak gereed is geeft deze een response (of foutmelding na x seconden). Door deze workflow vanuit het formulier aan te roepen voordat de fireupdate wordt gedaan, ben je ervan verzekerd dat de bijlagen uit de fireupdat in het juiste dossier terecht komen.
0 Stemmen
0 Opmerkingen